- Zwroty i reklamacje -
Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Odstąpienie od umowy może dotyczyć całego zamówienia albo tylko wybranych produktów.
W celu ułatwienia dokonania zwrotu Sklep udostępnia elektroniczny formularz dostępny pod adresem:
W formularzu Konsument podaje adres e-mail oraz numer zamówienia, a następnie wybiera produkty, które chce zwrócić.
Za pośrednictwem formularza Konsument może również skorzystać z dodatkowej, płatnej usługi organizacji przesyłki zwrotnej. W tym celu należy wybrać odpowiedni rozmiar paczki i opłacić koszt jej nadania. Po zakończeniu procesu Konsument otrzyma informacje potrzebne do nadania przesyłki zwrotnej donej. W tym celu należy wybrać odpowiedni rozmiar paczki Sklepu.
Skorzystanie z przesyłki zwrotnej organizowanej za pośrednictwem formularza jest dobrowolne. Konsument może odesłać towar również we własnym zakresie, korzystając z wybranego przewoźnika.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również:
- pocztą elektroniczną na adres sklep@fr-sport.pl,
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj.
Skorzystanie z elektronicznego formularza lub wzoru formularza w formacie PDF nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument jest zobowiązany odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się je pokryć.
Konsument może zapoznać się z towarem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.
Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli Konsument nadal je posiada, jednak brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Do przesyłki należy dołączyć wszystkie zwracane wraz z produktem akcesoria. W celu ułatwienia identyfikacji zwrotu zalecamy również umieszczenie w przesyłce numeru zamówienia lub kopii dokumentu potwierdzającego zakup.
Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości dokonania zwrotu, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest:
- towar nieprefabrykowany,
- towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta,
- towar służący zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy może dotyczyć na przykład koła oklejonego wybraną przez Klienta taśmą, jeżeli produkt został wykonany według jego indywidualnej specyfikacji.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Konsumentowi płatności dotyczące zwracanych produktów. Jeżeli odstąpienie obejmuje całe zamówienie, zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą zwrot zostanie dokonany na rachunek przypisany do karty użytej podczas dokonywania płatności.
Zwracany towar należy wysłać na adres:
FR SPORT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Morgowa 1A
91-223 Łódź
Zwrotów nie należy kierować do Paczkomatów InPost ani innych punktów odbioru wymagających odebrania przesyłki przez Sklep.
Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
W przypadku dodatkowych pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu prosimy o kontakt pod adresem sklep@fr-sport.pl.
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną na adres:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać:
- numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające potwierdzenie zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności lub uszkodzenia,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia – jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Konsument jest w stanie wykazać zakup produktu w Sklepie w inny sposób, na przykład za pomocą potwierdzenia płatności, wiadomości e-mail lub historii zamówienia.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy produktu lub jego wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.
W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
- niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
- z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną lub na innym trwałym nośniku.
Przed wysłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt ze Sklepem w celu uzgodnienia sposobu jego przekazania.
Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany produktu ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Reklamowany produkt przesyłany po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sklepem należy odpowiednio zabezpieczyć oraz dołączyć do niego wszystkie akcesoria niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
FR SPORT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Morgowa 1A
91-223 Łódź
Reklamacji nie należy kierować do Paczkomatów InPost ani innych punktów odbioru wymagających odebrania przesyłki przez Sklep.
Sklep nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi, zasadami bezpieczeństwa lub zaleceniami producenta. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie przedstawionych okoliczności i dostępnych dowodów.
Reklamacja może zostać złożona na podstawie odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo na podstawie gwarancji, jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja.
Postanowienia dotyczące reklamacji nie ograniczają praw Konsumentawynikających z obowiązujących przepisów prawa.
